1.1 Terugbetalingsbeleid
Er wordt geen terugbetaling verleend zodra een storting (of een deel daarvan) is gebruikt om te spelen op de diensten die worden aangeboden door Smein Hosting N.V.
1.2 Termijn voor het aanvragen van een terugbetaling
Verzoeken om terugbetaling worden alleen in behandeling genomen als zij worden ingediend binnen 24 uur na het doen van de storting of binnen 30 dagen indien de gebruiker een beëdigde verklaring overlegt waaruit blijkt dat een andere persoon (of een minderjarige) toegang heeft gehad tot zijn of haar account.
1.3 Beoordeling van terugbetalingsverzoeken
Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld en kan alleen worden gehonoreerd als u de gebruiksvoorwaarden van Smein Hosting N.V. hebt nageleefd. Smein Hosting N.V. behoudt zich het recht voor een verzoek zonder opgaaf van redenen af te wijzen. Het indienen van een verzoek om terugbetaling garandeert in geen geval dat dit wordt goedgekeurd.
1.4 Stortingen via betalingsaggregators
Voor stortingen die via een betalingsaggregator zijn gedaan, moet elk verzoek om terugbetaling rechtstreeks aan die partij worden gericht.
1.5 Controles van betalingen en terugbetalingen
Ter voorkoming van fraude worden alle betalingen (inclusief overdrachten van virtuele spelunits via Steam) en de bijbehorende terugbetalingsinformatie gecontroleerd door medewerkers van Smein Hosting N.V. U kunt worden gevraagd om het eigendom van uw Steam-account aan te tonen.
1.6 Vereiste documenten
Smein Hosting N.V. kan de gebruiker vragen aanvullende documenten te verstrekken, zoals:
- Paspoort of ander identiteitsbewijs
- Kopie van de gebruikte bankkaart
- Factuur van nutsvoorzieningen
- Geboorteakte
- Beëdigde verklaring (affidavit)
- Betalingsbewijzen of andere bevestigingen
Als de gebruiker deze documenten niet binnen 3 werkdagen na het verzoek van Smein Hosting N.V. overlegt, of als er twijfel blijft bestaan over de echtheid van de documenten, kan het verzoek om terugbetaling worden afgewezen.
1.7 Kosten voor terugbetaling
Smein Hosting N.V. brengt geen extra kosten in rekening voor een terugbetaling, tenzij een derde partij (zoals een bank) betrokken is bij het betalingsproces.
1.8 Annulering van weddenschappen via Steam
Aangezien weddenschappen direct via Steam kunnen worden geplaatst, is het annuleren van een weddenschap uiterst moeilijk. In het geval van een te late annuleringspoging kunnen winsten of ingezette bedragen niet worden terugbetaald.
1.9 Steam-fout
Als een weddenschap via Steam wordt geannuleerd maar toch wordt gespeeld, betekent dit dat de annulering te laat is uitgevoerd. De bevestiging van de annulering kan het gevolg zijn van een fout van Steam, maar er kan geen terugbetaling worden gedaan.
1.10 Bevestiging van weddenschappen via Steam Guard
Gamdom Casino accepteert alleen weddenschappen die zijn bevestigd via de Steam Guard Mobile Authenticator. Elke situatie waarin een weddenschap zonder bevestiging of per vergissing wordt geplaatst, is onmogelijk.
1.11 Per ongeluk geannuleerde winst
Als de gebruiker per ongeluk een winst annuleert, kan hij om een terugbetaling vragen door contact op te nemen met onze klantenservice. We voeren echter geen enkele overdracht van winsten uit naar de rekening van een andere gebruiker.
1.12 Commissie op winsten
De commissie op een winst, die een ingehouden skin kan omvatten, kan niet worden terugbetaald of ingewisseld voor andere items.
1.13 Verzoek om gedeeltelijke terugbetaling
Als de servicecommissie hoger is dan aangegeven, kan de gebruiker om een gedeeltelijke terugbetaling vragen door contact op te nemen met onze technische support.
1.14 Identiteitscontrole vóór terugbetaling
Smein Hosting N.V. behoudt zich het recht voor om elke terugbetaling of teruggedraaide transactie vast te houden totdat de identiteit van de gebruiker is geverifieerd. Als de gebruiker niet binnen 5 dagen na het verzoek een notarieel of officieel gewaarmerkt identiteitsbewijs verstrekt, wordt de terugbetaling geannuleerd en wordt de rekening gesloten.
1.15 Frauduleuze activiteiten
Gebruikers verbinden zich ertoe niet deel te nemen aan frauduleuze activiteiten. Bij constatering van dergelijke activiteiten worden de bijbehorende winsten geannuleerd.
1.16 Opnames
Gebruikers kunnen hun winsten rechtstreeks opnemen naar hun bankrekening, hun elektronische portemonnee (QIWI, Webmoney, Yandex) of hun Bitcoin-wallet.
1.17 Bijwerking van het restitutiebeleid
Dit beleid is bijgewerkt op 18 oktober 2019.
